根据调查，在一家便利店里，68.2%的消费者每次消费20元以下，40元以上的只有8%，基本上不超过100元。所以，便利店要做好，就必须从小处着手，做好每件事。和一般大型超市不同的是，便利店不仅销售日用品，而且提供多种便民服务，设置自助缴费终端，甚至代理培训报名，代订考试教材等，这种深入社区居民生活的增值服务，有助于吸引更多人。

另外，由于便利店的主要消费群体是30岁以下的学生和上班族(约占顾客总数的80%)，针对这一群体容易接受新事物，消费能力强，追求时尚产品的特点，从商品的选择上就应注重创新与更新，结合时尚的主旋律。

1.把便利店装扮成“自己的脸”

店的样子就像人的脸，即“店就是脸”。这个就是顾客在瞬间判断一个店铺形象的依据所在。店内包括店名，店徽，招牌，外观装修，橱窗，加上店面的色彩和灯光，良好的第一直观印象是顾客驻足的关键。因此商人们应该做到地板、天花板、货柜、橱窗不沾尘，玻璃要清洁。一天至少有一两次站在店外向内看，站在顾客的角度想一想，你们店的外观形象，能给人好印象吗？

2.给予客户“空间”

当顾客进入商店时，店员最好不要步履蹒跚。

3.”眼见为实，手见为实”

货物应让顾客看得见，容易拿到。开放式货架上摆放的商品，让顾客轻松挑选。

4.积极向顾客问好

零售与顾客的关系，归根结底是一种关系。购物的地方，也是沟通的地方。

5.尽量多讲商品知识

解释商品知识与销量成比例，消费者并非专家，需要您的引导。使顾客意识到你在帮他忙。

6.不管客户是否购买，都要保持乐观。

接受客户心理放松，对方不买也不会有失望或不开心的表示。

7.关注结算环节

收取并找零钱，当面点清，给客人买票。

8.招揽老客户

感谢老主顾们，他们才是最好的顾客。对于商店来说，这意味着增加回头率。根据美国学者雷奇汉和塞塞的研究，顾客忠诚度每提高5%，企业的利润就会增加25%。

9.多用习惯用语

言语标准，亲切，能增加商场(店)形象的魅力，产生亲和力，带来良好的口碑。

10.假日期间提供相应的促销以表达关心。

利用节庆作为公关的好机会。比如，重阳节是为了给老人一个祝福，教师节是为了给老师一个祝福，等等。

11.便利店布局合理

为方便固定顾客购物，便利便利便利，故应尽量保证货品大类的摆放摆放。

店内特价商品的堆头展示应醒目，堆头不能太大太杂，以免影响堆头效果，降低店内单位销售额。商店的走道布置在80~90厘米左右，有别于超市的设计。按照商店高峰时段合理安排商品布局，将难选商品与好销货分开，避免高峰时段购物者堵塞通道，不方便其他顾客购买。货架高度应满足多种家庭妇女的需要，中心货架不应高于165厘米，最好不超过6层。与此同时，要注意终端货架的使用，因为这是门店的黄金位置，顾客在这些位置停留的时间最长，应该摆出一些高毛利的畅销商品。