对于连锁便利店的店家来说，顾客流失是非常苦恼的现象，特别是老顾客的流失，对店家来说，影响非常大。那么深圳连锁便利店如何留住老顾客？应对顾客流失，连锁便利店的经营者应该从以下几个方面入手，来挡住顾客流失的豁口，下面和小编一起来了解一下吧：

1.了解客户需求

顾客的喜好各异，有的顾客就喜欢很多老牌的饮料，有的顾客喜欢新款，有的喜欢买十元以上的商品，有的专门买价格偏高的商品。不同的顾客需求也不一样，深圳便利店商家都要细心地引导老顾客。如果是新的产品，就主动向老客户介绍，让老客户尝新。老顾客都会有相应的购买习惯，有些顾客一进店，商家就会知道顾客想买什么，他们就会问是否要XXX？以前用过的怎么样？这样用老朋友亲切的语调说话，也更容易培养忠诚老客户。

2.优惠赠品花样多

为了留住老顾客，深圳便利店商家可以向老顾客提供很多优惠对策，如数量折扣、赠品等。其中对于奖品方面，一些连锁便利店会利用积分兑换奖品的优惠活动，但是从顾客的角度来看，积分兑换奖品可以给顾客带来更多真正实用的奖品。像小零食，牛奶饮品等，特别的赠品，会让老顾客更开心。

3.正品交易不卖假货

对于便利店来说，商品的质量是生意兴隆的保证。市场上有很多卖假烟假酒的商店，这些商店虽然短期内获利颇丰，但不能长久维持。连锁便利店必须保证商品的质量和价格，在商品售出后，对顾客进行回访，了解商品是否符合顾客的期望，使顾客不仅对商品的质量满意，对售后服务也感到满意。

4.提供额外的服务

深圳便利店之间的竞争越来越激烈，每失去一个老顾客，就会失去很多其它资源。连锁便利店只有想办法多给顾客提供更多方便，才能从中获利。可以在靠近门道的地方空出一方，出售许多当地小吃来吸引顾客。同时，也可提供收快递，代付电费，送货上门等服务，方便新老客户。总而言之，善于营销的商家会与顾客交朋友，他们明白，忠诚的顾客是店里的免费宣传员，会通过口碑带动很多人到店消费。

上面就是小编带给深圳便利店防止顾客流失的小技巧，感谢您的观看。